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市民称取钱能被尿憋死 银行回应:网点都将配卫生间

2012-11-05 16:42来源:未知 浏览数:

能借厕所用吗? ××银行 我们不对外!能借厕所用吗? ××银行 我们不对外!  昨天,江苏中行、江苏建行和南京银行走入南京2012公共服务行业评议直播大厅,接受市民评议。三家银行均表示,将在银行网点设卫生间,解决客户上厕所难问题。对于市民关心的个人账户资金安全问题,银行也均表示,私自划走客户资金是不对的,绝不会这么做。 实习生 董 梦  扬子晚报记者 陈春林  ■评议结果  3银行综合得分81.53分  本场共发放测评表100张,回收测评表100张,有效票100张,其中满意票55张,比较满意24张,不太满意17张,不满意票4张,现场测评满意率是79分。现场测评数据满意率占80%,日常考核91.67分占20%,两者相加,昨天中国银行、建设银行和南京银行的综合得分是81.53分。  向人民汇报  南京12行业行风测评  本期评议行业?银行业(下)(10月29日)  下期评议行业?通信行业 (10月30日)  12行业评议得分  第1场  第2场  第3场  第4场  第5场  第6场  第7场  第8场  第9场  教育行业  医疗行业  火车站  机场  公共交通  旅游园林  殡葬行业  银行系统  银行系统  85分  88.2分  74.8分  82.6分  86.88分  86.8分  83.2分  82.03分  81.53分  注:综合两次得分,银行系统最终得分是81.78分。  行长回应:“如厕难”肯定能解决  一媒体观察员:我们知道很很多客户在排队等银行的时候要上厕所,出去找一圈回来号都过了,还浪费时间,银行在这方面怎么考虑的?  中国银行江苏省分行副行长黄建忠:所有中行改造完毕的营业厅外面都有供客户使用的卫生间,覆盖率达到了90%以上,这个问题肯定可以解决。  南京银行行长夏平:这个问题我们已经考虑到,目前没有做到,向大家抱歉,积极创造条件来争取解决这个问题。  建设银行江苏省分行营业部副总经理刘兵:最近有很多人反映这个问题,我们对新改造的部分网点安装了卫生间,对原有的网点以后积极创造条件搬迁,在没有卫生间的老旧网点大堂经理会联系最近的卫生间,带他们解决这个问题。  其它热点  银行能否私自划走客户账户上的钱?  微博网友:前两天看到某报上的消息,某国有银行出错,给该银行客户账户内存了几千块钱,后来他们发现了又把钱给划走了,这种做法是否应负法律责任?  中国银行江苏省分行银行卡部总经理魏铨:我很明确也负责任地告诉大家,银行无权在客户不知情的情况下在客户账户扣划一分钱。这种错账在银行里面很少见,但系统比较大,会出现单边账。前几天有一笔两万多块钱的账,我们一直跟客户联系,客户不一定按照你的要求来处理这个问题,尽管我的员工形成差错,压力很大,但这是法律底线,不能随意扣收。最后请他夫人到银行把钱转给我们,我们非常感谢这位客户的配合。  刘兵:这个问题处理得不对。我们建行会首先给客户打电话讲清楚什么原因造成这个情况,要取得他的理解,在这个基础上请客户把这个钱退给我们,每一次做这个事情的同时,首先向客户道歉,这是我们疏忽造成客户的麻烦。  南京银行副行长周文凯:我们处理方式类似,但是如果是我们出差错,我们肯定会跟客户联系,如果客户主动来配合做就好解决,要人性化处理。  如何保护客户个人信息不被泄露?  一行风监督员:我们老百姓在银行办卡过程中,可能要填写个人的信息,如家庭电话和手机号码、身份证号码,以及家属或者配偶、父母的电话,银行对个人信息大部分都掌握,近年来有些客户信息资料泄露比较严重,造成重大损失,中国银行采取哪些措施保障客户的信息不被泄露?  黄建忠:一、建立严格的职业约束机制。每位员工进行第一天接受的就是如何保护客户的信息安全,经常开展警示教育,告诉他如果违反了这些规定会受到什么样严厉的处罚,一般是警告和经济处罚,严重的是解除劳动合同,再严重就是法律制裁。二、技术防范。我们采取严格的隔离措施,如果业务是外包的,这种外包我们只提供数据库的框架,没有任何客户的信息。目前我们行的外包主要集中在后台,不涉及客户信息,只有少量可能涉及信用卡的业务,限制人数,对所有过程进行监督。  
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