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哈市过半消费者不满银行未告知就收费

2013-09-11 10:01来源:网络整理 浏览数:

黑龙江新闻网讯(王克巍本报记者 唐文稳)哈市消协于4月10日至7月10日对哈市银行业开展了近三个月的消费者调查评议活动。日前,调查结果出炉,被调查者对银行的不满大多集中在未告知就收费,银行卡要收取年费、挂失费,银行服务窗口少,排长队等问题上。

据了解,此次评议对象是工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行、浦发银行、招商银行、农村信用合作社、哈尔滨银行十家银行在哈尔滨分支机构。对服务状况不满意的占14.24%,其中多收费、乱收费、收费不合理;存在虚假、夸大宣传,以不实信息误导消费者等不正当经营行为;合同中存在霸王条款或利用强势地位侵害消费者权益的行为;客服水平不完善、对消费者的合法要求拖延或无理拒绝都进入“黑榜”。

从调查情况看,银行收费标准不够公开透明,告知义务履行得较差,消费者经常“被隐性收费”和“被扣费”,尤其是信用卡用户,在消费中经常遇到莫名其妙被扣款的情形。在“侵害消费者权益状况”的调查中,有超过半数的被调查者表示遇到过银行没有履行告知义务,没有公开各类收费信息。主要表现在短信业务服务方面和账户管理费方面。

在服务问题方面“服务窗口少,排长队”问题最为严重,还有“营业厅无投诉举报电话”。还有一些消费者对银行VIP客户挤占普通消费者资源的问题也颇为反感。另外,还有一部分消费者认为银行对理财产品存在夸大和诱导性。

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