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提升NPS 寿险在行动:上海寿险耐心服务获客户赞

2015-08-13 14:56来源: 浏览数:

  近日,平安人寿上海客户罗先生来到杨浦客服中心办理理赔手续,1号柜台刘老师接待了他。

  罗先生给儿子购买过鸿利保单附加了意外医疗,半年前,孩子在学校打篮球时不慎摔伤,导致右手臂骨折,现已恢复的差不多。罗先生以前从没办过理赔,对理赔流程和手续很陌生。刘老师十分耐心先对客户提出的疑问一一给予解答,为客户填写电子理赔申请书,为客户整理发票和复印材料,15分钟便为客户办理完成。罗先生十分感激,称赞刘老师耐心细致,业务熟练,服务态度又好。

  专业,让生活更简单。上海寿险始终用最专业的服务与技能,将复杂的理赔工作变得简单务实。把简单的东西留给客户,提升客户体验,提升NPS。

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